1. ÁMBITO DE ENVÍO
Chollos Online realiza envíos a España y otros países de la Unión Europea, dependiendo de la disponibilidad de cada producto y del destino solicitado.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones geográficas o logísticas que limiten su envío a determinados territorios.
2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar en función del producto adquirido, la disponibilidad de stock y la carga logística existente en cada momento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día laborable.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega varían según el producto, el proveedor logístico y el destino del envío.
Con carácter general, los pedidos serán entregados en un plazo estimado de entre 5 y 15 días laborables desde la confirmación del pago.
En determinadas circunstancias, como periodos de alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor, el plazo de entrega podrá ampliarse hasta un máximo de 30 días naturales.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el estado de su pedido.
4. ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos comercializados por Chollos Online pueden ser enviados desde distintos centros logísticos nacionales o internacionales gestionados por proveedores colaboradores.
Por este motivo, los tiempos de tránsito y entrega pueden variar dependiendo del producto adquirido y del país de destino.
La compra de cualquier producto implica la aceptación de estos plazos de entrega.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando existan, serán mostrados de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Chollos Online podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos o campañas promocionales.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el proveedor logístico lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o a través de los canales habilitados por la tienda.
La disponibilidad del seguimiento puede variar según el producto y el transportista asignado.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de envío sean correctos y estén completos.
Chollos Online no será responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.
8. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado o presenta cualquier incidencia visible en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Chollos Online en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para ello podrá contactar mediante:
- Correo electrónico: pedidos@chollosonline.es
- Teléfono: 634450397
Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías de la incidencia para agilizar la gestión.
9. PEDIDOS EXTRAVIADOS
En caso de pérdida o extravío confirmado por la empresa logística, Chollos Online realizará las comprobaciones oportunas y ofrecerá al cliente, según corresponda:
- El reenvío del producto.
- La sustitución por un producto equivalente.
- El reembolso del importe abonado.
10. RETRASOS AJENOS A CHOLLOS ONLINE
Chollos Online no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Huelgas o conflictos laborales.
- Incidencias en empresas de transporte.
- Retenciones aduaneras.
- Catástrofes naturales.
- Situaciones de emergencia o fuerza mayor.
- Saturación logística en campañas especiales.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, puede contactar con:
Chollos Online
Titular: Victor Lobato Gomez
NIF: 30255401M
Dirección: Calle Francisco Noa Márquez 13, 41310 Brenes (Sevilla), España
Correo electrónico: pedidos@chollosonline.es
Teléfono: 634450397