1. INFORMACIÓN GENERAL
En Chollos Online trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes ejercer tu derecho de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Datos de contacto:
- Titular: Victor Lobato Gomez
- NIF: 30255401M
- Nombre comercial: Chollos Online
- Correo electrónico: pedidos@chollosonline.es
- Teléfono: 634450397
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar signos de uso indebido.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales cuando proceda.
- Estar correctamente embalado para su transporte.
Chollos Online se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos.
- Productos cuyo deterioro pueda producirse con rapidez.
- Contenido digital suministrado por medios electrónicos cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento del consumidor.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error de Chollos Online o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
En estos casos, Chollos Online asumirá los costes razonables de sustitución o devolución y ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío correcto del pedido.
- Reembolso total o parcial.
Podrán solicitarse fotografías o pruebas que permitan verificar la incidencia.
7. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos o verificadas las circunstancias que den derecho al reembolso, se procederá al reintegro del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo habitual para efectuar el reembolso será de entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Chollos Online
Correo electrónico: pedidos@chollosonline.es
Teléfono: 634450397
Dirección: Calle Francisco Noa Márquez 13, 41310 Brenes (Sevilla), España